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<span class="post">
<h1>A CHAVE PARA PARA O SUCESSO NO VAREJO (ONLINE E OFFLINE) ATRAVÉS DA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR</h1>
<h2 style="color:#808080"><p align="justify">Estratégias para tirar nota dez no “CS”</p></h2>
<div class="clearfix colelem" id="u12639-32"><!-- content -->
<h3><p align="justify">Atualmente as decisões de compra da maioria dos consumidores dependem fortemente do ambiente em que a venda acontece, por isso, faz sentido que os varejistas estejam procurando maneiras mais inovadoras de envolver os clientes em todos os pontos de contato, tanto online quanto na loja física.</p></h3>
<h6> </h6>
<h3><p align="justify">Para quem ainda não sabe ou nunca ouviu falar do “Customer Success” (sucesso com o consumidor), ele nada mais é do que o gerenciamento das relações técnicas e comerciais entre um fornecedor e seus clientes. Normalmente as empresas buscam, com essa ferramenta dois tipos de ganhos: maximizar o valor que os clientes geram para empresa, tornando-os rentáveis e produtivos quando possíveis; e/ou maximizar os lucros, tornando-os sustentáveis.</p></h3>
<h6> </h6>
<h3><p align="justify">Não é uma novidade e vários estudos apontam para mesma direção, a maioria das compras na loja fisica são realizadas por impulso do consumidor e não são na maioria das vezes pré-planejadas. Neste contexto, aí vai uma dica valiosa para você varejista: considerem como os seus clientes se envolvem com o seu ambiente físico e online.</p></h3>
<h6> </h6>
<h3><p align="justify">Uma pesquisa realizada pela Epson sobre as atuais tendências no setor de varejo mostra que existem três fatores primordiais para a movimentação de um consumidor para o ponto de compra: o primeiro fator trata-se do layout da loja; o segundo fator é o uso da tecnologia para integração e conveniência sem falhas; e o último fator, a experiência sensorial de um espaço. Todos esses fatores são muito importantes e devem ser praticados por você varejista que busca tirar uma nota dez no sucesso com o seu cliente. </p></h3>
<h6> </h6>
<h3><p align="justify">A experiência sensorial do consumidor de um espaço de varejo físico ou online tem uma quantidade surpreendente de influência em suas decisões de compra. Isso significa que usar o design estratégico para "orientar" os clientes por toda a sua loja provavelmente levaria a um aumento nas compras. De acordo com o 2013 European Journal of Marketing, o número de corredores que os clientes tendem a visitar também é um grande influenciador em sua tomada de decisão na loja.</p></h3>
<h6> </h6>
<h3><p align="justify">Outras estratégias para alcançar melhores resultados nas vendas incluem: colocação de marcas populares tão distantes quanto possível (dessa forma, o cliente terá que percorrer a loja toda para encontrar aquilo que procura e pode se deparar com algum outro produto que chamou a sua atenção – “não estava planejado comprar isso mas eu desejo” – impulso); posicionamento de itens essenciais na parte de trás da loja; e o uso de linhas de piso para criar um caminho definido para os consumidores caminharem ao longo, para garantir que eles visitem todas as partes da loja.</p></h3>
<h6> </h6>
<h3><p align="justify">Colocar pontos de pagamento estrategicamente dentro do espaço de varejo também aumenta a visibilidade do produto, garantindo que o cliente seja forçado a passar por várias exibições de produtos antes de pagar por seus itens.</p></h3>
<h6> </h6>
<h3><p align="justify">Varejistas também podem aumentar sua eficiência, fazendo uso de sistemas inteligentes de ponto de venda, permitindo que os caixas ajudem mais clientes e tenham uma taxa mais rápida de conversão.</p></h3>
<h6> </h6>
<h3><p align="justify">Um princípio semelhante se aplica às lojas de varejo online - para manter os visitantes interessados e incentivar o máximo de envolvimento e conversões de vendas, os varejistas precisam considerar cuidadosamente como os usuários navegam em seus respectivos sites. Alguns aspectos-chave a serem considerados incluem a colocação inteligente de botões de chamada para ação e links internos, juntamente com um catálogo de produtos bonito e fácil de navegar.</p></h3>
<h6> </h6>
<h3><p align="justify">Para resumir, Varejistas, atenção com a experiência que o seu cliente tem durante uma visita a sua loja ou a sua plataforma digital, a sua conversão pode estar ligada diretamente a experiência que esse cliente teve durante esta visitação. A segunda atenção vai para distribuição dos produtos dentro da loja, você pode vender mais ou menos cuidando da logística da loja física.</p></h3>
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<h3><p align="justify">Varejistas também podem aumentar sua eficiência, fazendo uso de sistemas inteligentes de ponto de venda, permitindo que os caixas ajudem mais clientes e tenham uma taxa mais rápida de conversão.</p></h3>
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<h2><p align="justify">Para mais dicas sobre o universo do varejo acesse nosso
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