10-2-Vertiefung-ITIL.md

Was bedeutet SACM?

Service Asset & Configuration Management

Was ist das Ziel von SACM?

• Überblick über das vorhandene Equipment
• Wo und wofür etwas verwendet wird
• Verständnis der Infrastrucktur verbessern

Was ist das grösste Problem bei SACM?

• Aufrechterhaltung der Datenqualität

Was beinhaltet SACM?

• Bereitstellung von aktuellen und konsistenten Informationen
  • zur Konfiguration der IT-Infrastruktur
  • und über die benötigten Komponenten

Was sind die wichtigsten Prozessschritte im SACM?

• Definition von Configuration Items
• Konfigurations- und Inventar-System bereitstellen
• Überwachung der Qualität
• Sicherstellung der Datenqualität

Was bedeutet CI?

• Configuration Item
• Komponente welche in der Datenbank gespeichert wird
• wird kategorisiert (HW, SW, Dokumente, Konfigurationen, Gebäude, ...)

Was für Informationen gibt es zu einem CI?

• Eindeutige Bezeichnung
• CI-Type
• Name
• Beschreibung
• Hersteller
• Status
• Owner

Was bedeutet CMDB/CMS?

• Configuration Management Database / Configuration Management System
• Verwaltet Daten über Management-Werkzeuge
• Stellt definierte Schnitstellen zur Verfügung

Was versteht man unter Historisierung/Planzustände?

• verwaltende Objekte ändern sich ständig
• Änderungen müssen gespeichert werden
• auch Erfassung der geplannten Änderungen

Was sind typische CI-Unterteilungen?

• HW (Server, Desktop, Laptop, Tablet, Phone, Printer, Scanner, Monitor, Other)
• SW (Hypervisor, OS, Middleware, Server Applications, Client Applications)

Was sind die Rollen im Configuration Management?

• Configuration Manager
  • Planung und Überwachung der Aktivitäten
  • Definition und Pflege von Schnittstellen
  • Überwachung und Sicherstellung der Datenqualität
  • Tool-Evaluierung und Auswahl für das CMS
  • Definition eindeutiger Konventionen für Configuration Items
  • Pflege und Aktualisierung des CMS
  • Reporting an andere Prozesse und an das Management
• Configuration Administrator
  • Durchführung der Pflegeaktivitäten im SCAM
  • für die Bereitstellung der Informationen der gespeicherten CI
  • unterstützen des Configuration Manager
• Datenverantwortlicher / Data Owner
  • TODO
• CMS Tools-Administrator
  • Funktionsfähigkeit und Weiterentwicklung des CMS
  • und die anforderungsgerechte Konfiguration der eingesetzten Tools

Welche KPI sind für das Configuration Management relevant?

• Dimension Qualität
  • Datenaktualität und –qualität der Konfigurationsdaten
  • Anteil erfolgloser RFC aufgrund falscher oder fehlender Informationen
  • Quote genutzter Lizenzen in Bezug zu gekauften Lizenzen
• Dimension Wirtschaftlichkeit:
  • Stückkosten pro Konfigurationsitem für Erfassung und Pflege
• Dimension Leistung:
  • Verfügbarkeit: Soll-/Ist-Vergleich der geplanten und effektiven Zeiten

Was sind die Erfolgsfaktoren für CM?

• Automatisierung
• Beschränkung der Daten
• Prozesse für die Datenpflege
• Sicherung der Datenqualität
• Aktives CM

Was kontrolliert das Change Management?

• alle Veränderungen an vorhandenen Services
• das Hinzufügen neuer Services
• die Ausserbetriebnahme von Services

Was sind die Ziele des Change Management?

• Effiziente und effektive Durchführung von Changes
• Minimierung der negativen Auswirkungen von Veränderungen
• Reduziert Störungen und Service-Unterbrechungen aufgrund von Changes
• minimiert unnötige Nacharbeiten
• Anforderungen auf das Business ausrichten
• Changes in angemessener Zeit durchführen
• Sicherstellung der Dokumentation aller Changes
• priorisieren, plannen, testet, implementieren und überprüfen
• Configuration Managemengt nachführen

Was bedeuten die Begriffe RFC und CS?

• Service Change
  • Hinzufügen, Verändern oder Entfernen von Service
• Request for Change (RFC)
  • Antrag zur Durchführung eines Service Change
  • Basis für die Bewertung, Planung und Genehmigung des Changes
• Change Schedule (CS)
  • Enthält alle genehmigten Changes inklusive Datum

Was bedeutet Change Model?

Vordefinierte und dokumentierte Abläufe für die Durchführung bestimmter Arten von Changes

Was ist ein Standard Change?

• wiederkehrende Changes mit überschaubarem Risiko
• Entlastung der Bürokratie

Was sind die Aufgaben des Configuration Management?

• Kommunikation mit den Beteiligten
• Steuerung der durchzuführenden Changes
• Planung der Changes (ab RFC bis Nachbearbeitung)
• Zeitplanung für die Change-Durchführung
• Bewertung der Changes bezüglich Risiken und Auswirkungen
• Autorisierung der Changes
• Erstellen von Management Reports

Was sind die Rollen im Change Management Prozess?

• Change Manager
  • Einberufen des CAB/ECAB und Vorlage der relevanten Changes
  • Autorisieren der Changes, ggf. nach Abstimmung mit dem CAB
  • Review aller implementierten Changes
• Change Advisory Board (CAB)
  • Bewertung, Planung und Genehmigung von Changes
  • Vertritt technische als auch Business-Sicht
  • Mitglieder: Kundenvertreter, Spezialisten, ...
• Emergency CAB (ECAB)
  • Bei zeitkritischen Changes mit in der Regel hohen Auswirkungen
  • Muss kurzfristig erreichbar sein
  • Besitzt Autorität für notwendige Entscheidungen

Was ist sind die Herausforderungen beim Change-Management?

• Flexibilität
  • schnelle Change-Umsetzung und somit eine hohe Flexibilität
  • erhöht das Risiko fehlgeschlagener Changes oder Nebeneffekte
• Stabilität
  • bürokratische Vorgehensweise stellt hohe Zuverlässigkeit sicher
  • kostet viel Zeit und Ressourcen
  • wird kurz nach einer Neueinführung oft zu einem Flaschenhals